Bằng chứng do tổng đài 320 của Vietnam Airlines cung cấp đã phủ nhận những trả lời của VMS - MobiFone dành cho khách hàng Phạm Nguyễn T.
Theo thông tin phản hồi từ Vietnam Airlines ngày 6/5 vừa qua thì trong ngày 3/3, tổng đài 320 của Vietnam Airline nhận được 1 cuộc gọi từ số máy 09061388... của anh Phạm Nguyễn T. với thời lượng 41 phút 31 giây và 1 cuộc gọi cũng từ số máy anh T. ngay sau đó chỉ kéo dài 6 giây.
Như vậy, với khẳng định này của Tổng đài 320 thì không có cuộc gọi nào từ số máy này của khách hàng Phạm Nguyễn T. đến 320 với thời lượng 141 phút 08 giây, cũng như không hề có cuộc gọi "chồng" dài tới hơn 52 phút như trong bản kê cước phí do MobiFone gửi đến khách hàng.
Cuộc gọi “ma” hay bản kê tính cước bị "phù phép"?
Anh Phạm Nguyễn T., người sử dụng dịch vụ viễn thông của VMS - MobiFone cho biết: Trong bảng kê chi tiết cước phí tháng 3/2009 của số máy 09061388.. mà khách hàng này sử dụng, xuất hiện 2 cuộc gọi thời lượng khá dài đến số 320 trong ngày 3/3. Đây vốn là số đường dây nóng của Vietnam Airline được cài sẵn trong sim MobiFone.
 |
|
Bản kê cước phí với những cuộc gọi "ma" (Bôi xanh). Nguồn ảnh VTC
|
Anh T. cho hay: Anh chưa từng biết đến “ông 320” này ở đâu và khẳng định cũng chưa bao giờ gọi đến số máy này (việc có kẹt phím dẫn đến gọi tự động hay không, anh T cho rằng chưa có ai chứng minh được).
Sau hành trình "gian nan" (theo như phản ánh của anh T) để đi tìm lời giải thích thoả đáng từ phía MobiFone, rốt cuộc, anh T nhận được phản hồi của VMS - MobiFone bằng văn bản, trong đó khẳng định: “…Sau khi nhận được phản ánh của Quý khách, chúng tôi đã thực hiện kiểm tra lại dữ liệu gọi đi của số máy 09061388... trong ngày 3/3/2009 tại tổng đài MobiFone, đồng thời phối hợp cùng tổng đài Bưu điện Hà Nội kiểm tra dữ liệu nhận cuộc gọi của số máy 0438320320 trong ngày 3/3/2009. Kết quả kiểm tra: trong ngày 3/3/2009 số máy 09061388... đã thực hiện 02 cuộc gọi thành công đến số 0438320320 vào lúc 12:56:39 với thời gian kết nối 141 phút 08 giây và vào lúc 13:05:53 với thời gian kết nối 52 phút 15 giây, đúng như bảng cước chi tiết chúng tôi gửi Quý khách.
Căn cứ vào kết quả kiểm tra, xác minh dữ liệu tại tổng đài, Trung tâm Thông tin di động KVI khẳng định các cuộc gọi thể hiện trong chi tiết của số máy 09061388... tháng 3 năm 2009 được ghi và tính cước theo đúng quy định…”.
 |
|
Báo cáo số liệu cuộc gọi do Vietnam Airlines cung cấp. Nguồn ảnh VTC
|
Như vậy là giữa sự trả lời của VMS - MobiFone với Tổng đài 320 của VietNam Airlines có sự vênh nhau rất lớn, tới 151 phút 46 giây, về thời lượng các cuộc gọi tới tổng đài này. Và nếu bản kê khai này chính xác thì khách hàng phải trả oan giá cước cho MobiFone tới 151 phút 46 giây.
Mặc dù vậy, trong tất cả các lần trao đổi với khách hàng cho đến ngày 5/5/2009 giữa bà Diễm Ngọc, Trưởng Phòng Chăm sóc Khách hàng của VMS - MobiFone với khách hàng Phạm Nguyễn T, bà Ngọc vẫn quả quyết VMS - MobiFone đã "... tính cước theo đúng quy định...", và rằng, "Hệ thống luôn ghi nhận các cuộc gọi đến là đúng, không có chuyện hệ thống tính cước sai..."
Vậy, ở đâu ra thời lượng chênh lệch theo khẳng định giữa VMS - MobiFone và tổng đài 320 của VietNam Airlines với khách hàng Phạm Nguyễn T. Với những chứng cứ của tổng đài 320 và VMS - MobiFone, bạn đọc có quyền nghi ngờ có sự gian dối. Nếu 320 đúng, thì...
Theo VTC
